Несколько правил успешных продаж

Правила, которые позволят вам совершать больше успешных продаж, просты и ориентированы на выстраивание правильной линии поведения с клиентом – неважно, идет ли речь о доставке и продаже вещей со склада из Китая или о реализации брендовых товаров. Что же нужно делать:

• Проявляйте инициативу, покажите клиенту, что ему рады и готовы помочь, но не будьте слишком навязчивы.
• Производите правильное впечатление с первого раза, потому что второй возможности в сфере продаж может и не представиться. Если клиенту не понравится продавец, он может просто уйти.
• Не оценивайте покупателей и не проявляйте к ним снисхождения или пренебрежительного отношения, даже если покупатель вряд ли что-то может позволить себе в вашем магазине (хотя и это не факт, потому что внешний вид клиента бывает обманчивым).
• Встаньте на точку зрения клиента, то есть попытайтесь понять, что ему действительно нужно, и попытайтесь помочь ему это купить. Если клиент видит, что продавец заинтересован в человеке, а не в товаре, он доверяет продавцу больше. И главное – не давайте заведомо ложной информации.
• Говорите на языке клиента, то есть объясняйте ему преимущества товара так, чтобы клиент все сразу понял и не запутался в терминах, иначе он может почувствовать себя неловко, неуютно или попросту глупо.
• Относитесь к выбору клиента с уважением и аккуратно высказывайте свою точку зрения, особенно если она расходится с точкой зрения клиента. Ведь о вкусах не спорят.
• Будьте уверены в себе. Уверенному, ухоженному и знающему свое дело продавцу клиенты доверяют охотнее, потому что чувствуют, что общаются со специалистом.
• Дарите радость: большая часть клиентов приходят в магазин за приятными эмоциями, и задача продавца – дать клиенту возможность эти эмоции испытать. Даже если в конце концов клиент ничего не купит. Потому что именно отношение помнится дольше всего, и если оно было хорошим, то велика вероятность, что клиент захочет вернуться к вам за покупкой.